Política de envío
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Gracias por comprar en Rivvox. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuáles son los costos y qué puedes esperar después de realizarlo.
Preparación de pedidos
La preparación de tu pedido comienza después de la confirmación por WhatsApp.
Recibirás un correo de confirmación con información de seguimiento cuando se envíe tu pedido, si el método de envío lo permite.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pedido por WhatsApp. Este plazo incluye la preparación y el transporte.
Los plazos de entrega son estimados, no garantizados, y pueden verse afectados por retrasos de la paquetería, condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.
Costos de envío
El envío estándar es gratuito dentro de nuestra zona de cobertura.
Preparación prioritaria
La preparación prioritaria es opcional y tiene un costo adicional de $71.90 MXN. Tu pedido tendrá prioridad en la preparación y el procesamiento. Esta opción no implica un transporte más rápido ni garantiza una entrega anticipada. El plazo estimado total sigue siendo de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación por WhatsApp.
Pago
El pago se realiza al recibir el pedido.
Seguimiento de pedidos
Después del envío, te enviaremos un correo de confirmación con un enlace y un número de seguimiento, si corresponde. La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que recibas el enlace.
Origen y cobertura
Los pedidos se despachan desde México a través de nuestro proveedor local. Realizamos envíos únicamente a las localidades habilitadas en nuestro formulario de pedido. Consulta la disponibilidad para tu domicilio antes de confirmar tu pedido.
Datos de entrega
Verifica tu dirección de entrega al realizar el pedido. Comunícate con nosotros lo antes posible si necesitas corregirla.
Paquetes perdidos, dañados o retrasados
Si tu pedido se pierde, llega dañado o presenta algún retraso, comunícate con nosotros para recibir ayuda con la paquetería.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Es posible que podamos realizar cambios antes del envío, pero no podremos modificar el pedido una vez que esté en tránsito. Cuando corresponda, los reembolsos de pedidos cancelados o retrasados se procesarán mediante el método de pago original lo antes posible.
¿Tienes alguna pregunta?
Escríbenos a store@rivvox.com.