Política de reembolso
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Devoluciones
La elegibilidad para una devolución depende de los artículos del pedido.
Cuando se aceptan devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin señales de uso, con las etiquetas y el empaque original, o según las instrucciones de devolución. El reembolso puede reducirse si el artículo se ha usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Comunícate con nosotros para conocer las opciones de devolución y cómo iniciar el proceso.
Cómo iniciar una devolución
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de los derechos previstos en la legislación aplicable.
Antes de devolver un artículo, escribe a store@rivvox.com con los datos de tu compra y tu solicitud de devolución. Nuestro equipo te indicará el destino de devolución correspondiente al proveedor. No envíes el producto sin recibir las instrucciones de devolución.
Rivvox cubre el costo del envío de devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros de inmediato si algún artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto.
Excepciones y artículos no elegibles para devolución
Es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución, según se indique en las condiciones anteriores, en la publicación del producto, en el sitio web o en la tienda al momento de la compra.
Comunícate con nosotros si tienes dudas sobre la devolución de un artículo específico.
Cambios
Comunícate con nosotros para conocer las opciones de cambio antes de devolver el artículo.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución para informarte si el reembolso fue aprobado.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
Si pagaste en efectivo, escribe a store@rivvox.com con los datos de tu compra y tu solicitud de devolución. Indica una forma de recibir el reembolso, que puede ser una cuenta bancaria. Para estos casos también aplica el plazo de hasta 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
Si no recibes el reembolso dentro de ese plazo, comunícate con nosotros.
Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a las leyes aplicables de protección al consumidor, incluidos los derechos que puedan corresponder cuando los productos estén defectuosos, no coincidan con su descripción, no se entreguen en el plazo exigido o acordado o incumplan de otra forma la legislación vigente.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar una devolución, preguntar sobre un cambio o reportar artículos dañados, escribe a store@rivvox.com.